一、內容提要：

　　主要介紹有關質量經(jīng)濟性、質量成本及其構成、劣質成本的概念和分析。

　　二、重點、難點：

　　質量成本的PAF模式、預防、鑒定和內外部故障成本的構成。

　　大綱要求：（共4項要求掌握內容）

　�。ㄒ唬┵|量的經(jīng)濟性

　　1.了解質量與經(jīng)濟性的關系

　　2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經(jīng)濟性問題

　　3.熟悉質量經(jīng)濟性管理

　　（二）質量成本

　　1.熟悉質量成本的概念

　　2.掌握質量成本的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式

　　3.熟悉質量成本的過程（符合性和非符合性）模式

　　4.熟悉質量成本模型

　　5.了解質量成本管理

　　6.熟悉質量成本指標分析方法

　�。ㄈ�）質量成本構成

　　1.掌握預防成本的構成

　　2.掌握鑒定成本的構成

　　3掌握內部故障（損失）成本的構成

　　4.掌握外部故障（損失）成本的構成

　　（四）劣質成本

　　1.熟悉劣質成本的概念及組成

　　2.了解劣質成本分析的步驟

　　質量經(jīng)濟性分析

　　質量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，質量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織追求經(jīng)營成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質量管理有效性的重要標志。

　　一、質量的經(jīng)濟性

　　質量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題。如在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對組織而言：必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等。這些都是圍繞經(jīng)濟性的有關問題。

　�。ㄒ唬┵|量與經(jīng)濟

　　質量管理是以質量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產品和服務。伴隨著質量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿意，質量經(jīng)濟性也越來越重要，逐漸成為質量管理中的一個重要課題。

　�。ǘ�）質量經(jīng)濟性管理

　　通過加強質量管理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。由于銷售質量低劣的產品和服務，給組織帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位，其他的損失可能會使市場份額減少，如組織形象和信譽不佳、顧客抱怨、責任風險等，以及人力和財務資源的浪費，減少這些損失，可以降低經(jīng)營所需資源成本。組織的管理者應規(guī)定其基本目的、質量方針和質量目標，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動，從而達到最佳經(jīng)濟效果。

　　例題：

　　質量的經(jīng)濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮（　）。

　　A.減少費用

　　B.改進適用性

　　C.提高滿意度和忠誠度

　　D.購置費

　　E.可能的處置費用

　　答案：AB